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人力資源學習:留住人才,150年歷史的雀巢是這么干的!

文章出處:網責任編輯:作者:卓越育華人氣:-發表時間:2017-08-16 10:42:00【

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 在雀巢工作22年之久的大中華區學習與發展總監朱美玲表示,她最感慨的是公司高層對于人才發展極度重視。“有人問我們CEO,花了那么多精力在培訓上值得嗎?他回答,你認為培訓很貴,但想象一下如果沒有培訓,你付出的成本會更多。”獲取人才的方式無外乎3個“b”——買人(buy)、借人(borrow)、培養(build),而相比前兩者,培養帶來的人才忠誠度不可估量。朱美玲說:“在共同的工作和培訓經歷中,員工對彼此和對公司的感情越來越深。事實上,除了我,雀巢還有很多‘老人’,二十年、三十年的工齡不在少數。”

雀巢的前任CEO之一赫爾穆特·茂赫(Helmut Maucher)曾反復提及管理雀巢公司的首要原則,即“必須以人和產品為導向”。重視人,才可留住人,無論“人”是指人才還是顧客。這番領悟支持雀巢屹立了150年,長期站在行業之巔。

重視培養,百年一貫的人才價值觀

雀巢對人才的認知是百年一貫的,從一開始就建立了基本的人才觀。

茂赫列出了基本的管理原則之后,由繼任CEO彼得·包必達(Peter Brabeck)傳承修改。

“包必達先生的視野非常開闊,他會構想藍圖,有很多想法。”朱美玲介紹,盡管到了這個時代,人才價值觀的措辭有所調整,但是有些基本原則是不會變的。比如,尊重、信任、誠實、融合、精益求精、持續改進、積極的態度……這些原則仍然是構建雀巢人才價值觀的基石。

朱美玲加入雀巢時身處香港,1997年隨著大部隊搬來了北京。大中華區總部的人才體系從那個時候開始逐漸成形,其人才觀和全球總部一脈相承,人才培養架構與資源剛開始也基本是瑞士總部培訓體系的“投射”。從中,她感受到,公司高層對人才培養的重視,是雀巢持之以恒的重要企業文化之一。

“我當時去瑞士培訓,發現每節課都會有最高級別的領導者和學員進行問答。”朱美玲回憶,“這在我們大中華區也是一樣的,只要一提到培訓,高層們不管多忙,都會盡自己最大的努力來配合。”

高管們認同培訓的影響力,將培訓當作非常重要的公司運營工具,這是雀巢重視人才培養的基本因素。

在雀巢,培訓有7個目標

據朱美玲介紹,雀巢高管們認為培訓有七大作用,也希望在培訓上的投入最終能達成這七個目標。

第一,傳播公司文化。

瑞士總部的一些價值觀與原則在經年累月的考驗下,非常值得推廣。公司高層將培訓作為傳播渠道,希望能將這些價值觀傳遞給每一位員工。雀巢相信,每個員工都是個人職能領域的領導者,盡管他也許并非處于管理崗位,但仍具備自身的影響力。因此,只有當每位員工都了解且遵循公司的價值觀與原則,公司的正統文化才會得到有效傳承。

第二,教授產品知識。

對于業務人員而言,產品知識非常重要。雀巢的產品不下萬種,每個業務單元的員工都需要了解相關產品是什么,為什么要去銷售,其質量如何等。業務人員應該信任自己公司產品,對其了如指掌,就好像產品大使一般。

此外,雀巢的愿景是“營養、健康,幸福生活”,由于食品公司的性質,員工還需參與一套關于營養的培訓。“我們每個員工都要認識到,雀巢每一個產品當中含有哪些營養元素,為什么比其他公司的產品更好。”這種培訓在雀巢又稱為培養NQ(Nutrition Quotient),由專業的營養師進行指導。

第三,確保食品安全。

作為全球最大的食品公司之一,雀巢必須對品牌負責,食品安全是重中之重。因而,合規培訓在雀巢也有著重要地位,相關人員須熟知國際以及大中華區的食品安全標準,確保過關。

第四,維護內部平等。

組織中常常會出現無意識偏見(unconscious bias),而雀巢內部一直宣揚尊重與平等,提倡消除偏見。這些觀念也通過培訓灌輸給每一位員工。

第五,提升崗位能力。

這一般屬于常規培訓,針對不同的職能領域進行定制化培養。

第六,培養管理與領導能力。

從普通員工晉升為管理者之后,所需的基本技能也會增加,例如策劃、組織、監督、授權、教練等。

第七,緊跟時代潮流。

除了保持優良傳統,雀巢也在緊跟當前學習與發展趨勢,嘗試推廣e-Learning與移動學習,幫助員工更方便快捷地學習。

推廣階段即全力支持

雀巢的學習與發展團隊嘗試推廣任何一個項目時,都是“從上到下”執行。高層先要對項目有所了解,然后提供支持,甚至成為項目中的導師或學員——朱美玲認為這才是做到了對培訓“全力支持”。

學習與發展部門需要讓高層感受到,這門課是屬于他們自己的。高層作為導師,應該了解如何設計該門課程,自己安排講授重點,培訓部門只需為其布置好授課環境。

隨后,將任務傳達給下一層級的領導者,讓他們發揮傳播作用。例如,參加過某個項目的管理者,可以分享自己的培訓體驗,給正在上課或即將上課的學員提些建議。有時,參加過同一個培訓項目的人,會擁有共同的“語言”,他們對各個專有名詞十分熟悉,溝通起來也很親切順暢。

朱美玲舉例:“我講到ELS,大家都知道是effective leadership skills;我說EDC,他們能立刻反應過來是everyday coaching。”這是雀巢培訓時全球通用的語言詞匯,從管理者層面得到了推廣,員工們被鼓勵參與這些項目,久而久之就形成了一種文化。

到了直線經理的層級,則需要成為員工的教練。公司安排的教練課程并不只針對學員,還有學員的直線上級——讓上級對下屬進行教練,這種行為才會有持續性。中山人力資源學習,中山人力資源管理師報考

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